开一个设计工作室,你需要了解的事情…

这是一篇我翻译的文章。

几乎所有的真正爱设计的设计师,都有开设一个设计工作室的梦想或者念头。去年,当我准备开始设计工作室的时候,我在网络上搜索先行者们的经验分享。其中,So, You’re Starting a Design Studio? 这篇文章,从动机、实操、注意事项等方面,给出了简明扼要的建议。有些建议,想必会让设计师们会心一笑。比如:前期不用太关心工作室网站。(估计很多设计师做工作室的第一步,就是设计名片和网站吧?)

文章的作者是 Eric Karjaluoto,他和朋友 20 年前开始运作设计工作室 smashLAB。征得 Eric 的同意后,我将文章翻译成中文,并且,在 Eric 每条建议下面,聊了聊我的一些感受。分享给每个抱有做一个设计工作的朋友们。我翻译拙劣,英文可以的设计师,建议直接阅读原文:So, You’re Starting a Design Studio?


嗯,你要开一个设计工作室吗?

So, You’re Starting a Design Studio? – Eric Karjaluoto

有一天,一家新设计工作室内的老板向我寻求一些建议。我分享了一些想法,关于过去 17 年在运作 smashLAB 中哪些是凑效的、哪些是无用的。后来,我意识到,这些信息对于其他的人或许也是有用的。所以,我对谈话的要点进行梳理,发表了这篇博文。
这里是我的一些建议,当你开始启动一个设计公司时,供你参考。当然,每个人都会有不同的观点,以下是我尽我所能的给出的最好建议:

01. 弄清楚你想成为什么样的人?

设计代理公司(design agency) 与设计工作室 (design studio) 看起来很相似,但实际上有很大的不同。在你从这两者中做选择之前,问问你自己想如何度过你的一天。设计代理公司,会要求你专注于销售与管理。如果你更喜欢动手做设计,设计工作室可能更适合你。另外,你可能想开发自己的产品。这些都是不错的追求。总之,选择一个适合你个性的方向很重要,不要做让自己后悔的决定。

Diff 随感:对我而言,更倾向于工作室模式。想动手做具体设计,因为,有乐趣。

02. 积累一些现金流(开源)

从找一份稳定的活开始。最简单的方式之一,就是成为某个人的兼职设计师(具体做法可以看我这篇文章:How We Fixed Our Studio’s Cash-Flow Problem – Eric Karjaluoto 。这么做,压力相对比较小。事实上,如果你要从一份正式的工作离开,你可以考虑向这家公司提议兼职的设计服务。这样的方式进行过渡,会轻松一些。一旦你有了收入进来,你会感觉轻松些,并且,你的工作室也会更稳定。

Diff 随感:理性一点,别说辞就辞。未来,如果你想做设计工作室,那就从现在开始积累资本、资源,去认识不同行业的人。别总宅着做设计。

03. 保持低开销(节流)

减少经济压力最简单的方法,不是赚得更多,而是更少的花钱。不要租办公室,这既费钱,又没有必要。在家工作,可以节省房租、通勤、家具等其他费用。更重要的是,除非绝对有必要,否则千万不要雇人。你会发现,薪资开销让你破产的速度,会超过你的想象。相反,去找到合适的人一起合伙、合作。这样的方式,更有趣,更好管理,并且,对你来说更灵活。

Diff 随感:或许,你开的第一个公司/设计工作室,就是为了玩票、为了找到一种身份感、新鲜感。但还是务实点。节约不是坏事。况且,如果你的工作室地理位置、装修不是足够的好,根本没有必要和客户提及。

04. 购买好的工具(就买一次)

当你开始一项设计业务时,你其实不需要很多东西。也就是说,真正的必需品只有几件(比如:椅子、电脑、桌子)有些东西,比如说桌子,你可以买个便宜的。但是,在某些方面,我建议你多花点钱。一把基本款的 Aeron 椅子,对于长时间工作来说,非常好用;并且,它很保值。同样的,一台好的笔记本电脑可以让你随时随地的工作。这些物品,你不需要购买顶级的,但是,我想你绝不会后悔买了实用称心的工具。

Diff 随感:Aeron 的椅子,还是满推荐的,我在开始在家自由职业后,就买了一把,简单的评测在此。买东西要少,但要买好点的,价格让你有点点心痛就对了。

05. 务实于业务,别空谈

设计工作室,不是一个流水线装配业务。因此,应用在某个项目中的方法,不一定适用于其他项目。在我们的设计工作室初期,有人告诉我「关注业务扩张,而不是眼前的设计事务」。这相当说,我们应当创建一套作业流程和规范的系统,然后,我们就可以把设计工作交给其他人。遵循那个建议,让我们过早的做了很多事情。系统很好,但对于小型的设计工作而言,你应该把精力集中在做好设计工作、确保确定的现金流,而不是想着如何把你的工作室变成一个加盟店。

Diff 随感:这条,不是太认同。我觉得,既要务实做事,也要跳出事情,看看发展方向、行业趋势。俗话叫:既要低头拉车,也要抬头看路。

05. 不要在意你的网站

设计师往往会高估自己网站的价值,并且沉迷于去改进网站的不足。然而,大多数的客户,并不知道细微细节的差别,甚至不关心这些。有一个简单的网页,上面有一些关于你工作室的信息、一些服务客服的 Logo,就足够了。

Diff 随感:这一条,真说到心里去了。哪个设计师,不是先想着弄个工作室网站呢?其实呢,根本没啥访问量。另外,哪个老派互联网创业者,不是先从买个域名开始呢?当然,很多人其实是没有「然后」的.. 网站不重要,流量重要。

06. 绕过所有的自我推销

似乎,自我推销,对于运作工作室是有用的,但是,这非常容易用力过度。这是一个常见的陷阱,让你的自我与自己对立。如果你喜欢写作,那就去写;如果你想认识一些不错的人,就在一些会议上发言吧,但不要把两者都当成保持工作室健康的一种方式。另外,拿设计奖项所带来的收益其实更低,为拿奖项投入的时间花费、奖项报名费方面,都很昂贵。我建议完全避免以上这些自我推销的方式。我认为,一定有其他更好的办法找新的业务。

Diff 随感:这条,也不太完全认同。当然,对于工作室来说,人少,精力有限,的确需要衡量投入产出比。

07. 吃午餐

这是我能与你分享的最好的一条商业建议:与人交往。一起午餐,是保持联络、巩固友谊的好方法。对于我们工作室来说,我们只是和过往或者潜在的客户坐在一起,吃吃汉堡和炸薯条,就偶然发现了更多的合作机会(通常机会还不错)。

Diff 随感:之前参加了上海池木设计工作室的一次交流,老板 Victor 坦言,他每个月都会刻意的参加一些非设计行业的活动,会刻意的去认识新朋友,吃饭交流等。现实是,大部分的设计师,是内敛的。如果以后你真要自己单干,这方面势必要突破。

08. 关注你带给客户的结果。而不是,你的作品。

每一次,你的注意力被分散,你的工作会变得更困难。在 smashLAB 早起,我希望我们:作出好的设计,让我们的客户满意;保持良好的财务状况;以创新的方式推动媒介发展;获得设计奖项;虽然,所有这些都可能达到,但这些期望、精力投入会重叠并产生冲突。因此,我敦促你专注于让你的客户开心、满意。如果,你能做好这一件事,你会过得很多,而且,其他所有事情,都会自然而然的发生。

Diff 随感:有哪个设计师不想产出好的作品呢?但很可惜,很多时候,都过于在意作品本身了。让客户成功、让客户满意,真是一个实在、精辟的建议。

09. 做一个业余项目 (side project)

让客户满意,有时候意味着要做出设计上的改变、妥协,这可能会让你对自己的设计作品不满意。最坏的情况是,你甚至都不愿意对外展示这个作品,因为它实在是太蠢笨、糟糕。有一个完全自主、由你说了算的个人项目或者副业,这会减少、调和你在设计工作由于「让客户满意」带来的不适感。不管是 App,资源库,或者其他任何事情,选择一个你自己的业余项目,安排出一些特定的时间,好好的享受。

Diff 随感:非常认同。在管理设计团队时,我也是这么建议设计师的。商业设计之外,需要有一个地方,充分的释放你的创造力。我的方式是这样的。

10. 容易被聘请

我有一个朋友,很聪明,能力也不错,但他找不到稳定的设计工作。我的直觉是,没有人聘请他,是因为他把聘请、合作的过程,弄得太困难。他常抱怨客户的的人力资源软件,他质疑客户的利益是否合法。别像他这个样子。让客户能够更容易、轻松的试用你的设计、服务,看看你是如何工作的,让你的客户对此感到舒适。如果你现在还不知道如何做到这一点,我建议你阅读这篇文章:How We Fixed Our Studio’s Cash-Flow Problem – Eric Karjaluoto

Diff 随感:谦卑一些,好说话一些,当然,也需要原则、界限、技巧。设计师,大体来说,都太傲娇了。

11. 享受过程

我总是匆匆忙忙,因此,我错过了一些美好的时光。最近,我找到了一些方法来度过时光,并获得更多的乐趣。经营一个设计工作室,需要投入时间精力,但是,它不必紧张得像一场竞赛。相反的,好好地计划、组织、安排你的设计事业,它会帮助你过上你想要的生活。
诚然,以上这些清单,仍然不完整。日后,我有新的想法,会补充进来。如果你有相关问题,我很乐意的回答。

Diff 随感:我一开始做自由职业,虽然没有太大压力,但仍然是紧张,甚至是焦虑的。这种情绪,并不是因为相对全职工作收入顿减造成的,而是因为,自己在过一种「非正常态」的生活方式带来的,担心自己脱离行业、趋势。现在缓和一些了,有点享受的感觉了 :)


感谢 Eric Karjaluoto 的文章~ 在他的个人网站的介绍里,有一个「正在做…」「我不做…」的清单,非常有态度、有意思。去看看吧。

读书笔记 – 老板,这种设计没人买!

此前,零零散散的,看过一两个朋友推荐这本书。「老板,这种设计没人买」这个有趣的书名,给我留下印象。三四月份,再次看到朋友大鹏(小象汉字老板)晒了这本书,随即就下单了。

我读书很慢。可能是阅读量太少,阅读能力、阅读效率比较低。长句子、复杂的句子,我需要多读几次才能理顺、明白其中的意思。另外,我喜欢有点思考,揣摩文字背后作者的意思,以及,这些文字和我有什么关系(这一点,受圣经阅读影响很大。因为读圣经,就是要思考圣经和自己的关系)。

大学的时候,老师们推荐了一些日本的设计大师及其作品(如:田中一光),我非常喜欢喜欢日本设计中「空」「静谧」「干净」「精炼」。加之日本与中国,有差不多的汉字文化背景,所以,在品牌、平面设计领域,以及设计理念方面,日本的设计,对我影响很大。作为一名中国设计师,从中国看日本,日本整体的设计水准、产品水准,在全球范围内应该都是非常高的。

田中一光作品

然而,在本书中,作者 川岛蓉子 却与 6 位日本最顶级的经营者、创作者,深度的反思日本设计:谈论日本产业中的设计现状及问题、谈论从各自的经营中对设计的理解,以及设计对各自经营的影响。谈话风格轻松有趣,同时犀利直接,在笑谈中,一些话语往往上升到一种哲理的智慧高度。

阅读中,很多启发、受益。在此,仅记录其中 5 段访谈中最打动我的部分。

01.经营者对待设计的正确方式

增田宗昭(鸟屋书店的创立者)

在这个以品牌、体验为王的时代,经营者,必须重视设计(设计的定义,可宽可窄),这个毫无争议。但如何重视呢?增田的做法是:着重控制设计理念源头,物色合适的设计师人选,在理念层面进行充分沟通,之后授予创作空间与自由。

阅读增田部分的感想,发表在之前的文章《关于设计决策 – 写给老板》,这里不详述。

02. 设计师与医生

佐藤可士和(SAMURAI 设计公司创始人,优衣库的品牌设计者)

佐藤可士和,是我非常欣赏的设计师,读过他的两本书《超级整理术》《把创意经营成生意》,其中,他对设计公司里的员工电脑的整理规范,让我目瞪口呆的同时,忍不住去效仿:硬性规定所有设计师电脑的文件存储方式、文件夹命名方式,高度统一。为什么这么做呢?他说了一个有趣却很有说服力的场景:如果某位设计师病假,其他设计师需要用到他的电脑时,因为文件管理的高度一致,所以用对方的电脑,就像用自己的电脑一样。

佐藤设计工作室的档案整理。干净到可怕。有没有优衣库陈列的感觉?
佐藤可士和操刀的优衣库品牌设计

受他的影响,我曾经带流利说设计团队时,要求团队成员统一使用 Mac 数字键盘、MagicMouse、使用 Spotlight 搜索、正确的工作坐姿(自然状态,左手放在键盘上,食指应该在 F 键上;绝对不允许一只手吃东西,一只手操作电脑)、工作台及物品摆放应该便于快速操作电脑…

当然,此处,要说的是本书中,佐藤用「医生」来比喻设计师的工作。之前看佐藤的照片时,感觉他挺桀骜、独断的,没想到他的态度这样谦卑。以医生的角色来做设计,首先,意味着,在项目中,主角不是设计师,而是客户,因为病人与「疾病」才是重点;其次,就如开药方与治病,动手设计之前,医生得认真的倾听病人的病症、问题描述。虽然,很多时候,老板/客户就像病人一样,是无法准确描述病症的部位、状况。这时候,就需要医生/设计师,运用经验、直觉,引导病人去发现问题、整理思路、发现机会。

03. 职业发展时间点

和田智(奥迪汽车资深设计师&创意经理,代表作奥迪 A5)

访谈中,和田先生提到「美丽之普通」的理念。设计,不应该一味追求新颖,因为大部分的「新颖」的产品,都只是暂时性的奇特,非常容易过时,以及被抛弃。反而,像白米饭、牛仔裤这样的物品及设计,非常普通、日常生活化,但却能够融入到每天的生活,经久不衰。这就是美丽之普通的概念。

另外一位日本设计大师 深泽直人 通过另外一个词表达了相同的理念:Super Normal 平常至极。产品的功能与形式达到极致平衡,没有多余的设计元素能吸引人的注意力,产品被人们当成一件普通、理所当然的存在,在生活中被经常使用。

Jasper Morrison 作品。曾与深泽直人合作 Super Normal  展览。https://jaspermorrison.com/

其实呢,和田在本书中,最吸引我的,还是他的履历信息。在我看来,堪称完美的职业发展规划。1961 年生于东京。武藏野美术大学毕业。23 岁,进入日产汽车,担任第一代风度、第一代 Presea 等设计。28岁 – 30岁,英国皇家艺术学院留学。37岁,转至奥迪AG/奥迪设计,担任资深设计师&创意经理,设计了 A6、Q7、A5、A7 车型。48岁创立设计工作室SWdesign。

相比而言,我 83年生,22岁视觉设计专业毕业,从22岁工作到37岁,虽然经历了大小创业公司及大厂,从一线设计师做到设计总监,也还算顺利。但是,站在设计职业的角度,「质」的变化太肤浅。另外,一直处于工作状态,缺乏必要的理论、知识补充,职业发展后劲不足。
而和田先生的各个时间点就非常完美。

23 岁,能进到大厂历练,设计方法、流程、视野全部被打开。工作 5 年后,28 岁继续在顶级设计学院深造。这种深造,一方面带来层次更高的平台与机会,另一方面,为之后工作提供充足的学术、理论支持。37 岁,在知名公司产出知名作品。48岁,带着资历、资源、经验,开拓自己的事业。

这样的履历时间点,非常值得设计师们借鉴,特别是设计专业的学生,以及刚入职场的设计师们。

04.闲暇 与 品味

冈藤正广(伊藤忠商事董事长/社长)

日本产品,没有品味的原因是什么?川岛和冈藤在交流这个话题时, 借 川岛 经营的「ifs 未来研究所」的一个招待会细节,冈藤提出「闲暇」这个概念。那只是一次招待会,但是 ifs 却为此投入极大的资源,设计生产了原创商品(点心、化妆品),这在冈藤看来,这种感觉很轻松惬意,这就是企业和经营者的「闲暇」。

看到这里的时候,我其实还不能完全理解冈藤所指的「闲暇」,到底是什么意思,只有一个大体的感觉。我在书中空白处写下:经营的空白、留白、节奏感。

接着,冈藤 用 丰田 CROWN 汽车(皇冠)的例子,清楚的解释了「闲暇」概念。削减成本、提高效率,几乎是所有企业所追求的。当如果一味的追求这两者,产品就会变得很「鸡肋」,紧巴巴,缺失了「闲暇」。最后,冈藤用了一个更直接的词来表达「闲暇」的意思,那就是「浪费」。

浪费这个词,太准确了。

虽然,成本&效率,很重要,但是往往带给用户/客户惊喜,在品牌&体验方面形成品质、差异化的,却是「合理的浪费」。越是高端的产品,越是如此。

这种「闲暇」,或者说「合理的浪费」,体现在各个方面,大到花重金在城市地标开设线下体验店(比如蔚来汽车 2017 年在北京王府井东方广场开设 NIO House,年租金 7000-8000万) ,小到一张宣传单上的留白、名片的圆角、封面的压印工艺。大的「浪费」,虽然人人看得到,但成本巨大,要不要做?小的「浪费」,过于细节,其实一般的消费者根本看不见、感受不到、不在乎,要不要做?

位于北京东长安街1号东方广场的 NIO House。蔚来汽车,是我认为在国产汽车里品牌做得最好的,其次可能是理想。

归根结底,我觉得「闲暇」,其实是对细节、品质的极端追求。只追求成本和效率,缺失了「闲暇」,产品必然是平庸、乏味的。

05. 教育,是培养刺客

石井裕(MIT媒体实验室副主任)

在中国,日本,韩国,由于传统礼教的影响,老师与学生之间的交流与对话,视角很难平等,大多数是老师传授,学生接受,是一种师徒关系。而石井裕提到,在美国是另外一种状态:学术层面的交流,老师与学生是平等的,平等而严肃的交锋。

「刺客」这个词,是石井裕引自设计师 前田约翰 的一句话「教育者的目标是培养目刺客。他们迟早会来刺杀我,但我也不是那么容易被杀的」。说得真好。培养刺客,意味着什么?我想,应该是平等对话(师生对练时刀剑也是无眼)、超越师傅、知行合一(刺客是要见血的嘛)。

教育,是教授知识吗?把老师所学传授下去吗?如果这样,应该是一代不如一代。这个道理,非常浅显,容易被认同。但教育如果要在传授知识之外,增加一些东西(或者说,恢复一些本初的元素),那势必需要教育者、受教育者,有清晰的看见、决心、心态。因为,增加的知识之外的元素,非常重要,但是「见效」甚缓,有些正面影响,可能要等到十年之后才能感受得到。

我觉得教育的几个层次和优先级,依次是:技能、知识、方法、理念、价值观。似乎,往前,关系的是生存问题;往后,关系的是精神层面、道德层面的问题。若只学会生存,而不知道为何生存,生活和生存的意义,是非常悲哀的一件事,特别是人到中年这个阶段。

扯远了。

顺便说一句,前田约翰 《简单法则》这本书,我从事设计工作后两三年读过。薄薄的一本书,对我的设计思维方法影响非常大。推荐一读。

最后推荐设计师、重视设计的企业经营者、管理者读一读《老板,这种设计没人买》。

关于设计决策 – 写给老板

2007 年,杭州,爆米花视频网,创业公司。

在一个公司或者团队里,设计方案判断出现分歧时,到底谁说了算?想必,每个设计师都遇到过这个问题,甚至被这个问题所困扰。

第一次深刻遇到这个问题,是大学毕业时给学校做毕业设计海报。毕业展负责老师站在我的背后,告诉我要如此这般修改。我十指轻悬键盘,静默了两三分钟,说了句「这个设计我做不了,您找其他同学吧」(由此,也可以大约看出当时的年少气盛,以及柔弱外表下的刚硬)

之后在职场中,不管是在初创公司,还是在阿里这样的大厂,不管是自己做具体的设计执行,还是管理 50 人的设计团队,「设计,到底谁说了算」这个问题,总是给我带来痛楚,也总是引发我的思考。

这个主题,我分 4 篇:写给老板、写给设计管理人员、写给设计师、写给需求方。希望,这方面的痛与思考,能给人略有启发。


关于设计决策 – 写给老板

公司老板,或者高层重视设计,是件好事,也不是件好事。

好的一面是,公司能够在设计、用户体验方面投入资源(有竞争力的设计师薪酬、设计培训、设计软件采购、图库/字体采购等等)、人员、时间(能专门为提升设计品质拨出研发时间吗?),

公司从上至下,非常在意设计品质与细节。

但同时,在这样的团队或公司,常常容易出现的负面情况是:老板或者高层,过于细微的参与设计。比如,死盯设计风格、字体、颜色等等。产品的大小设计决策,最终都落在老板身上,导致了设计质量很低,因为老板的审美决定了设计的走向,也导致了产品研发效率偏低,因为老板并非「全职的设计师」,老板的反馈、决策一般都是不及时的。

这里,我想通过分享 《老板,这种设计没人买!》这本书中一段很有意思的采访,来表明我最新的观点。(另外,文末贴了一篇 2010 时与当时我的老板、现在是 Rokid 创始人 Misa 的对于这个主题的交流邮件)

茑屋书店(茑,同鸟的发音),被誉为全球最美书店,2015 年的时候,我去过一次代官山的茑屋书店,感觉很不错。作者川岛蓉子对茑屋书店创始人 增田宗昭 的采访,是本书 6 篇采访中的第一篇。

川岛:代官山的茑屋书店做的很好呀,真的非常时尚呢。

增田:(略)….社长的工作是「经营」,而营造「时尚」是设计部门的工作,社长做不来的。

川岛:那要怎么做才对呢?

增田:交给别人就好。

增田:我就是这么做的。代官山茑屋书店,我完全没有看过设计图。建成以后才第一次看。

川岛:真的吗?我以为增田先生一定向建筑师细致入微的去解释了自己的趣味、对图纸提出各种建议、建筑工地也是常去…

增田:没有没有,完全没有。要是那么做,一定会变成毫无品味的书店 ….(略)

茑屋书店

川岛:您一直都是这么想的吗?

增田:其实在代官山茑屋书店之前,我在轻井泽修修建过自己的别墅,算是书店的预演。(略)

川岛:增田先生是把建筑完完全全的交给建筑师和设计师了?

增田宗昭

增田:也不是。有一点我在反复强调:理念

川岛:理念?

增田:理念。就拿别墅来说,为什么我想要别墅,想建别墅?再进一步说,别墅到底是什么?(略)每个周末,我都会像这样,和建筑师围绕「别墅的理念」展开讨论。

川岛:就是说,经营者应该做的是确立「理念」,并将理念传达给实际做设计、绘制图纸的专业人士,共享同一的价值观。增田:嗯嗯。增田:所以,「挑选建筑师」是我最重要的工作。(略)如果失败,是选择那位建筑师的我选错了。既然选了,就要信任。半途插嘴,就不叫选择了。

以上,摘自《老板,这种设计没人买!》 。很精彩的一本书,之后写篇书评。想买的朋友,京东图书链接奉上 👉

一般来说,老板,都是被供着、捧着的,哪有员工敢说「老板,你的职责是 XXX」,还想不想混了?😄 

因为我现在没有老板了,所以,容我撒个野,从过去「伴君如伴虎」日子提炼两点对老板们的建议。在设计决策方面,对于「老板」这个角色,我总结两点老板的职责:一、把握顶层理念;二、找到合适的人。

广告:请将本文优雅的转发给老板或者公司群,目的你应该能懂 😝

关于理念把握

现实中,大部分老板们,常常去关注设计风格、设计细节,而不是关注最顶层的理念(诸如:为什么要做?为谁做?原则是什么?)。要知道,发现、挖掘、梳理眼睛所看不见的理念,这才是设计中最困难、最有挑战、最重要的部分;而对眼睛直观能看到的设计细节进行挑刺、轻松的表达喜好观点,其实是最省事的,因为任何一个人,关于「好不好看」说上几句话。

作为老板,绕过理念的建立、传达,而直奔、并沉迷于设计细节,这对于项目、对于团队,是极危险的。这个危险表现出来的一个症状是:当设计师反过来问老板「对这个项目,您的想法是什么」的时候,失职的老板的回答是「我还没有想法 / 我还没有想清楚,你先做吧」。同时,有一句设计行业黑话,也是这种症状的印证,「老板:总觉得哪里不对劲,说不上来,再尝试其他方案/再看看吧」

根结在于,老板没有理念。

找到合适的人

顺着增田先生的逻辑,再聊找人这件事。一位老板,如果认为自己有足够的审美、能力、信心,去评判设计风格正误、设计品味的优劣、设计细节的好坏,那么,他也应该有足够的能力、信心,去物色、甄别合适的设计师。如果一位老板认为找到合适的设计师很困难,那么,他在独断的干预设计细节时,需要好好的反思:我真的有能力做专业判断吗?

老板事无巨细的干涉细节,一定是弊大于利的:影响设计产出质量、产品研发效率、员工工作/团队协作愉悦度、团队没有成长空间、畸形的公司文化。

与其相比,为什么不把精力、时间,花在找到合适的人呢?对此,我相信任何一位或成功、或成熟、或有长远眼光的老板,都会做出正确的判断。

以上,就是「关于设计决策 – 写给老板」的分享。

如果你目前也遇到这个问题,当然,你的「老板」,有可能是公司创始人,也或者是设计主管/总监、产品经理、产品总监,建议你可以尝试把本文分享给 Ta,和 Ta 约个时间做些交流。
最后,附一封这个主题相关的邮件,写于 2010 年。当时,我在创业公司 猛犸科技(后被阿里巴巴收购)。

猛犸科技的公司招牌,是我见过创业公司里最酷的:门口墙上贴着一张 A4 纸,写着:猛犸科技。然而,推门进入,Geek 气氛扑面而来。

有一次,关于一个设计细节,被产品经理「死缠烂打」,双方陷入胶着,PM 提议「投票解决问题」。事后,我写了封邮件给老板 Misa (现任 Rokid 创始人)交流设计决策。对此,Misa 很认同,并接下来的产品评审会议上,强调设计师的专业性,以及「由项目负责的设计师进行设计决策」的决定(同时告诉团队,要允许、接受设计师犯错)。

Misa:交流一个问题:产品设计、视觉设计讨论或评审时,各方出现意见分歧,谁来最终决定?

设计,的确是人人都能参与;关于“好用、漂亮”,每个人理解都不一样。似乎,每个人都有发言权。但最终,谁来拍板?

目前的产品任何环节的评审,几乎是全民参与的,全民投票拿主意,少数服从多数。这样的决策方式,看上去很保险,全民通过,但其实很不靠谱,很危险(至少,对于设计,是危险的)。

这样的决策,不过是,各方不断的妥协。每一次,妥协,妥协,只有妥协。

妥协出来的产品,必定是个垃圾产品。逐渐,产品失去锋芒,设计师失去锋芒,团队失去锋芒。我一直认为,专业的事,专业的人来决定。

一个问题,出现不同观点时,个人认为,理想的决策方式是:

1.每个人都可以提出自己的观点,主任设计师来收集建议;

2.但最终决策,在于主任设计师。

既然,设立设计师这个职位,既然招了这么个设计师进来,那么,就该给设计师足够的信任与权限,并且通过制度与流程来保证。

这样的决策形式,看上去有风险,但却是安全的。或许,设计师会犯错,但这是新生团队成长过程必须付出的代价。但如果老犯错,这个设计师就有问题了。有了信任与权限,设计师因此得到信任感,被认同,成就感。同时,他回馈给团队的是激情,自我的提升与改进,对成员的尊重、信任。整个团队也能健康的发展。

(当然,这个对设计师要求也比较高,足够的能力、经验、判断力,同时也要足够的谦卑,能听取他人的建议,而不是“一意孤行”;所以,建议公司近期扩张,招设计师时,一定是,宁缺毋滥,精选。)

个人近期混战的感受,写的有点乱。

另外,我比较喜欢的团队气氛是:作风低调,产品霸道。


我加入流利说的故事 – 来自流利说第 7 号员工/前设计总监的分享

2020 年 5 月 4 日,我离开 流利说 整整一年了。

可能对于一些人来说,流利说是一份工作,而对于我来说,流利说却是一段深刻的旅程,改变了我的生活,也塑造了我的性情、人格。从 2013 年作为第 7 号员工加入流利说,为之效力6年,从最早期民房创业,到纳斯达克 IPO,这段经历,我自认为颇具一个理想主义者的传奇色彩,有些故事,是我愿意,也值得分享的。

老王(流利说 CEO 王翌)以前总借他恩师的话说,人这一辈子能做一两件漂亮事就不错了。我觉得,流利说,算我过去做的一件漂亮事。以前,我也常和同事说,如果你现在一切的经历,在日后不足以用故事说与人听,可能你现在经历的还不够痛,你还不够刻苦。所幸,过去的经历,给我留下了几个故事。

这一次,我想分享当初选择加入流利说的故事,分享这个过程中我的思考、行动。一方面,单纯的想记录这段故事。因为随着年岁增加,记性却是退减的。文字是最好的保存记忆的方式;另一方面,常常遇到设计师朋友们聊如何选择工作机会,遇到创业的邀约机会怎么判断、决策的问题,我希望这个故事,能给遇到此类问题的朋友一些启发。

好,听故事吧。

缘起

2012 年,我退出了联合创立一年半的公司。而在一年半以前,我从阿里云公司离开,放弃了一笔可观的 RSU 股票,当时,我是阿里云最早的 28 位设计师之一。结束创业后,2012 年 11 月 14 日 19:17,我发了一条微博,表示想看看新的机会。这条微博,有 16 个转发。其中有 1 个转发,被流利说联合创始人 Ben 看到,他把这条微博转发给了联合创始人王翌(流利说 CEO)。

在此之前,我和 Ben、王翌素不相识,网友都谈不上。Ben 之所以看到那条转发,是因为他关注好友里面,有一位正是我一款浏览器插件产品 – 微博急简 的用户。

有一颗创作的心 – 微博急简

使用「微博急简」前后,微博主页的对比

容我多说几句,介绍一下微博急简这款产品。2011 年左右,新浪微博的使用体验,非常糟糕,逐步商业化带来的各种广告,让原本不好的体验,变得更加让我无法容忍。很快,一个叫 stylish 的 Chrome 插件工具,在微博设计/技术圈子里流传。用户安装 stylish 插件后,通过修改 CSS 来定制自己的微博体验。同时,你还可以把 CSS 分享给其他用户。

这太好玩了!我按自己的使用喜好,给自己订制了一套极简体验的新浪微博。玩了几天后,我决定做一个改善微博体验的浏览器插件。为什么要重新做一个插件呢?我认为,stylish 的使用门槛、操作成本都太高,仅仅是专业人士的玩具。我希望普通人,也可以通过一键安装浏览器插件,获得舒服的微博体验。因此,我给插件取名 – 微博急简。看得出来,我是多么急迫的想简化微博的体验。

两周后,微博急简就上线了。几个版本后,体验就趋于稳定。高峰的时候,有 10 万左右的用户使用,相关微博话题有 600 万。有很多行业内的大咖成为我的用户,像冯大辉、少楠、方军等。获得了很多用户的好评,最让我得瑟的是现任丁香园产品总监少楠的评价:用一个插件秒杀了新浪UED团队。

通过微博急简这个产品,我想分享以下几点:

  • 设计师应该对体验保持敏感度。不要被体验糟糕的产品破坏了味蕾;
  • 如果有机会,就要试图去改变它;
  • 出于兴趣,单纯的为自己做设计、创作。即使没有金钱回报;

这三点,既是我的观点,也是我的特质。正是因为这样的特质,才遇到后面加入流利说的契机。

面对首次邀约

回到故事主线。

我发完那条微博后的 1 小时,王翌就给了我微博私信。老实说,今天是我第一次注意到这个「相隔 1 小时」的时间细节。王翌的行动力、执行力,对于人才的执着追求,着实让我佩服。这不仅仅是对我,对流利说早期的员工,以及后面的核心员工,都是如此。

他的消息里,有三个关键词:exciting、团队成立 2 个月、移动教育。对于这条消息,我礼貌的回应,但内心其实是「呵呵」的。即使,我看到他 LinkedIn主页上 Google PM 的经历,很亮眼。呵呵的原因是,这个公司太早期了,才两个月。2013 年,移动教育是啥东西?而且,创始人还这么不务实,动不动就标榜是一个 exciting 的机会。

虽然,王翌后续一直联系我,但我基本是忽略的状态。期间,我短暂的加入了一个朋友的创业公司。2013 年 1 月底,春节前的几天,我再次收到王翌的私信:流利说 App 即将上架,想约我再聊一聊。于是,我们约在文二西路白鸦(有赞创始人)的贝塔咖啡。

贝塔咖啡馆

那天晚上,王翌给我展示了流利说最早的 App,程序其实还不太稳定。但他仍旧极具信心的表达了对于语音互动的看好,以及发出盛情邀请。我对这个 App 的产品与交互的第一印象,是好的,但对于王翌的第一印象却是复杂的,既觉得这人有激情、有想法,同时又觉得不太靠得住,夸夸其谈,他太会说了。😄 我留下一句「我先玩玩你们的 App 吧」,随即就回徐州老家过年了。

跨越用户体验,看产品的用户价值及商业价值

在徐州乡下老家过年,闲着无事,我玩起了流利说 App。其实呢,我是一个英语 #持续学习# 爱好者(这是个尴尬的贬义词),大学毕业后也一直坚持在看英文文章、读英文圣经。很快,我喜欢上流利说这个 App。虽然,这个 App 的交互、视觉体验,是非常简陋、粗放的,但这个 App 两个核心体验,让我惊艳欣赏之余,能隐约感觉到其巨大的商业前景。我的商业判断很简单,独特、优秀、有实际应用场景的用户价值,对应等量的商业价值。

那么,我欣赏哪两个核心体验呢?

第一个,针对用户口语水平的红绿打分。在 2013 年左右,我体验 App 众多(还制定了每周体验 App 的计划),但从未见过一个产品能够把用户英语水平、口语相关问题以分数、水平优劣这样视觉化的形式呈现给用户。线上没有见过相关产品,线下学校的老师,也极少有这个能力;

第二个,是人与手机的互动对话体验。因为我刚好是英语爱好者,在我的观察以及印象里,中国人学完英语后,绝大多数人是没有「说英语」的机会。学完英语,就成了哑巴英语。而人机对互动的对话,创造了「说英语」的场景。这非常厉害!

App 玩了几天后,就实在不能容忍体验问题了。一方面是闲得慌,另一方面,手痒得很。就像当时无法仍受微博体验一样,我又开始按着自己的喜好,重新设计流利说 App。

再一次,因兴趣与热情去设计

在家人们包饺子准备过年的时间,我完成了流利说 App 的 Redesign,设计了一套极简的体验。交互方面,尽可能减少从打开 App 到 完成一个口语练习的层级,让我(用户)以最短路径开始学习;视觉上面,更合理的布局、精简化页面元素、数据可视化的呈现。这是一个符合我的审美以及个人使用喜好的设计。(虽然自己爽到了,但一年后,慢慢尝到这种「过于自我,忽略大众用户使用认知」的设计带来的苦果。以后会再聊这个点)

说到极简设计,不得不提及一个对我影响深远的 App: Clear,一个目前仍旧安装在我 iPhone 里的 App。这个 App 的几个体验关键词:极简、扁平化、功能性色彩、手势操作。对这个 App 爱的无以复加,以至于影响了我好些产品的设计,包括微博急简。

Clear 的界面


Talk is cheap,
show me the design.

春节后,我主动联系了王翌,说「想给你们的 App 提点反馈意见」。他说,好。我挑了一家文二路常去的一个小餐馆。他带了所有的团队伙伴:Ben, Cloud, Jeffary。寒暄及饭后,我说,我给你们看点东西。于是,打开我的 iPhone 相册,一张一张的翻看设计稿。(每一次我介绍自己的作品时,内心都是非常激动的)

这家餐厅真的蛮有特色,但后来店面被拆迁了。

每介绍一张 UI,讲解我的设计思路的时候,他们几个都发出 WOW  的赞叹回应。以至于,Cloud,流利说第一位 iOS 工程师,多年的合作伙伴,当场说「这个设计,我愿意去实现它」。简直是业内工程师与设计师惺惺相惜的高光时刻。Cloud 的这段话,是后来王翌告诉我的,我当时其实不记得 Cloud 说了这个。😄

我为流利说做的第一个设计

几年后,王翌在某次员工会议提起这段事,他说,之前,很多朋友给他提了很多反馈和建议,但只有 Diff 是通过「做出来」的方式给反馈,这让他很惊讶。
不谦虚的说,对于设计,我是有热爱与追求的。很自然,在后来流利说招聘设计师过程中,我非常看重设计师对于专业的热爱。常见的一个问题是:你业余有创作吗?(你有 free style 吗?)我欣赏那些主动为喜爱的产品去做 redesign 的设计师。

不着急,
先交个朋友,互相观察

那一次交流后,我和对翌以及团队,有了更多了解。这个时候,我依然没有接受加入团队的邀请,我想再看看。于是,我说「先帮你们做点设计吧」。就这样,开始了两个月多月更深入的接触。

这是一张关于流利说早期介绍的经典照片,出自我手。

办公室在杭州文二路恩济花园的一个复式民宅里。一楼大客厅作为办公室,以及码农们晾裤子的空间,二楼是卧室。

那两个月期间,工作日下班后,以及周六,我会去这个办公室,和团队沟通产品与设计。通过实际的工作接触,以及近距离的观察,让我觉得这个团队,和我的风格是配搭的:产品人、产品思路能聊到一起去、相同的话语体系、有执行力,能往前推动事情、都用 Mac。当然,我也接触了一些新奇概念,比如:用 Trello 管理项目与任务、使用 Google Doc 写文档、使用牙线(这个是被 Ben 影响的)。那段时间,有趣的事情,还有一些:Cloud 还乐于扯着嗓子说英语测试 App、Ben 会定时的在办公室一个角落旁若无人的跳操运动、团队一起去社区食堂吃饭,等等。
写到这个部分,关于「加入一个公司,或者说,加入一个创业公司」,我想分享的经验是:

  • 不要冲动。一般,公司创始人,都能说会道,一不小心,就被忽悠进去了;
  • 你需要做一些功课。功课一:体验产品。问问自己,这是你喜欢的产品吗?
  • 功课二:和团队关键成员交流。这些人是你喜欢的吗?他们喜欢你吗?(他们愿意帮你实现设计想法吗?😄)如果条件允许,可以兼职和他们工作一段时间,近距离观看、确认。
  • 如果你喜欢、认可、看好产品、团队,那么,一些外在的条件,可以大胆的忽略,比如:产品看起来很丑、公司官网惨不忍睹、办公室条件很差等等;
  • 设计,也可以是一种投资方式。需要具备一些眼光与判断力;


承担风险与不确定性

有了这样近距离的合作之后,彼此的了解加深。这时候,也就是 2013 年 4 月份左右,王翌再次找我聊加入团队的事,对彼此来说,都显得非常的自然。面对这个「用设计去投资」的机会,我有一些现实问题需要考虑:一,流利说五月份要从杭州搬到上海,但我已经在杭州生活了七年,虽然没有买房,但人际圈子、朋友,都在杭州,自己也比较喜欢杭州。而且,女儿当时已经 3 岁了,到了学前阶段,需要更稳定的生活;二,流利说当时天使轮还未到账,我只能几乎半薪加入。创业这个事情,最终能不能成,完全未知。这些,是我需要承担的风险和不确定性。
说实话,作出这样的决策,是不容易的。我和夫人有过很多沟通,她表示完全的支持我,这对我是极大的鼓励与支持。这期间,我们家庭也有过很多祷告。虽然,我并没有通过祷告求得一个确定感,我只是到了时间就做决定,但做决定的时候,内心是很平静、自然的。而现在,我回顾当初的决定,不能否认的,那是上帝的带领。正如我回顾过去,不能否认 2006 年离开长沙只身前往杭州也是上帝带领一样。感谢上帝。

深入思考后,就干脆点。
利益谈清楚,上船。

杭州文二路恩济花园门口

关于这些考虑,以及加盟的条件,前前后后我和王翌有过三四次交流。最后,在恩济花园门口的水池边,对于这些,我们达成基本共识。2013 年 4 月 5 日,经过一些深入思考,我写了一封「关于加入流利说」的邮件给王翌,里面讲述了对于这个决定的思考、期望,以及简要的陈述期权的相关协议。这封邮件,对我是一个思路的整理,很多事情,只有写下来,才能让我安静与安心;对于我和王翌之间,这封邮件是一个书面的君子协定。虽然没有太多细节,点到即止,但不能没有。
现在再次回顾邮件内容,我可以问心无愧的说,我完成了邮件中对自己的期望,或者说,达成了对王翌的承诺。而王翌,或者说流利说,也遵守了这份承诺,给了我充分发挥的空间、满满的工作成就感,以及相应的财务回报(相比而言,业内的某些公司,就非常缺乏契约精神,非常不道德)

邮件发出,我收到王翌的确认邮件以及他的回应,就这样,我上船了。从 2012 年 11 月 14 日的一次接触,到 2013 年 4 月 5日确定合作关系,差不多 5 个月时间。随后,我打包一切,一家三口从杭州搬家到上海。

左边是杭州,右边是上海

这个部分,我想分享几点:

  • 选择方向或者机会,权衡利益之外,你对事情本身的热爱&认可,不能忽视,需要有一点理想主义(不要太现实);
  • 面对艰难决定时,可以试试罗列所有考虑因素,优先级排序,抓大放小;
  • 若经过深入思考,与家人、值得信赖的朋友/导师深入沟通,那么,做决定需要冲动一点!过分的思考,会让人变得优柔寡断;
  • 你的收益,是与你承担的不确定性与风险,成正比。如果遇到好的机会,需要有点冒险精神;
  • 如果谈到了股份或者期权,加入之前,一定需要有相关协议,或者书面约定:期权或股份的百分比(不是只是数量)、成熟方式、退出机制等等。越细致越好,这个务必不要顾及所谓的面子;

期权相关,可以参考这篇提到的要点:https://mp.weixin.qq.com/s/k4QEGdI4TT925N4NYtjJLA

三个月后,2013 年 8 月 23 日,我们获得了 100 万用户的喜爱。果真,如同财富一样,第一个 100 万,是最让人兴奋与记忆深刻的。(嘿嘿,最后一个零,是我 )过段时间,我想再写几篇关于在流利说的故事:早期的设计招聘、产品设计文化、设计团队管理、流利说有趣的人,等等。


再聊一些近段的想法吧。1 年的时间,过得好快。原本,我是希望休息 1 年的。后来才发现,休息这个事情,是需要信心的,是需要刻意练习的。因为,虽然工作压力暂时没了,身体上放松了,但心里,其实没有放松。用一位好友的话说,就是忙些七七八八的事。
虽然,在休息这件事上,我已经失败了。但在折腾、尝试、焦虑、兴趣/热情/能力验证之后,最近的一段时间,我找到一些感觉了,我找到兴趣、价值、成就感兼具的三个主题方向:

  • 设计。不管是策略方面,还是实际执行方面,都让我很享受。虽然,很多人都要从设计转行,「升级」做PM,跳圈去做生意,等等。但这段时间,透过手头的几个设计案子,我越发觉得,对于我来说,设计要做好,空间还大得很。而且,优秀的设计,一定有商业空间;
  • 帮助他人成长(不局限于设计师)。能帮助到人,给后面的同路人一点亮光,看到人的成长,着实是让我感到满足的事。不管是线下线上的培训课程或者分享,还是实际加入一个公司去带领设计团队,都是可以考虑的形式;
  • 我个人的成长。最近看了、听了很多同行、高手、前辈的经历或分享,自感差距很大,成长空间很大,我的成长方向有两个:设计、 leadership ;

除了看到这三个主题方向,我还尝试,将这三点,看得更长期一点。看事情长远一点的好处是,焦虑少了很多,慢一点,天其实不会塌下来。看长期一点,也会自然忽略所谓中年的年龄限制(我 8 3 年,今年 27 岁)。
和一位设计师朋友聊天,提到所谓的「年纪大了会怎么怎么样」,他反过来问我,多大年纪,算年纪大?是啊!
我相信,年岁增长带来的见识、积累、判断力、人格成熟度及影响力,在行业里,职场里,不会也不应该断崖式的凭空消失。相反,这些积累,一定会在合适的平台,充分的发挥、释放出来,一定是这样。尽管,这仍然是一个双向选择的过程。但至少,我目前是有信心,会遇到这样的机会。正如,7 年前遇到流利说一样。
最后,是系列广告(预告):

  • 计划做个设计系列直播课,偏重设计师职业发展、素质提升、设计管理等等。感兴趣的朋友,可以加我微信: diffwang (暗号:zoom);
  • 如果你的公司,需要设计及咨询服务(品牌设计、产品用户体验咨询、App UX/UI、网站设计),欢迎加我微信:diffwang (暗号:design
  • 另外,虽然我目前从事独立设计咨询工作,但如果遇到合适的设计管理机会,我也愿意开放交流,这和我三个主题方向是契合的;

前上市公司中年设计总监「职业垂死挣扎之:功夫不能丢」- 20200416

朋友建议,标题不能太素。这次,够标题党了吧。

非常喜爱图形与色彩的创作,只是不同的阶段,总觉得自己对于这两块的认识不够,所以,间隔性的需要练习。这是最近一段时间在这方面的练习。

每天一张的节奏,还比较快速。晚餐或早餐后,15-20 分钟,沙发上一靠,脑中略略回想一天中的经历或想法,选择几个色彩组合(这个比较费时间),就随心所欲的创作,不在乎作品精致度。

蛮好玩的一个过程,特别是积累一段时间,作品有了系列感之后。通过玩,让自己保持对图形、色彩的敏感度,同时,为之后的设计、创作积累素材,不是很好嘛?

突然,有想法建一个「设计师每一日练」的群,让有相同想法的人,能聚在一起玩玩业余创作,不那么孤单。有想法入群的,留言举手。超过 10 人就建群了。

另外,告诉大家一个可怕的消息:本号运行 4 年,发表了 87 篇内容(图/文),前天终于突破了 500 粉丝。😄

赶紧转发啊,500 位忠实粉丝朋友。

内向的前上市公司设计总监,是如何一步一步提高「演讲&表达」能力? – 20200412

上周五,开始了我的第一场付费设计培训。不管是公司老板(认识的朋友),还是团队小伙伴们,对于第一堂课的反馈,是很正面的。有一位小伙伴的反馈中,说我的表达是「滔滔不绝」的,这让我觉得很意外。当然,也很有成就感,因为这些年,我在沟通、演讲等表达方面,有了很大的提升。

其实,我原本是一个内向、不善言辞的人。很多时候,我很不愿意说太多的话,也很不愿意在公开场合去表达。但就是这么一个内向的人,竟然能去管理几十人的设计管理,近百人的业务团队,也竟然,可以在付费的设计培训中,被人称为「滔滔不绝」。


在此,我想分享一点「人生经验」。

正视「内向」的性格

多年以来,我会觉得性格内向,是一个缺陷,特别是被人评价我是一个内向的人的时候。因为,一般来说,内向的人不容易去交往,不善于沟通表达,也因此不容易交到朋友,有足够的社交圈子。常常,会有另外两个词与内向捆绑:自卑、孤僻。


某天,我决定去正视这个性格。翻了一些书后,有一个发现:其实,内向并不是一种性格缺陷,只是一个性格特征而已。和性格外向的人一样,也有非常多优秀的人,是内向的性格。性格内向的人,善于思考、逻辑性强、内敛、含蓄、表达简练、直接。


所以,如果你和我一样,是性格内向的人。那么,请你一定要正视你的性格,性格内向不是一个缺陷。

内向的人,不要回避提升沟通表达的能力

沟通表达能力相对较弱,貌似是性格内向的人的「默认配置」。但内向的人,需要有两点正确认识:一、职场中,生活中,正常、有效的沟通表达,是必要的生存/生活技能;二、内向的人,应该刻意去提高沟通表达的技能,而不是去回避。
我作为一个内向的人,在提升沟通表达、演讲能力的过程中,经历了这么几个阶段:

  • 第一阶段:不愿意,且害怕、抵触表达;
  • 第二阶段:愿意,但对于表达,害怕、紧张;
  • 第三阶段:有很强的表达欲,但发挥不稳定;

目前,仍旧处于第三阶段。

第一阶段,不愿意,且害怕、抵触表达;

为什么会害怕、抵触公开的表达呢?对于我来说,寻根问底,有几个原因:一,家庭影响大,从小缺乏沟通表达的氛围、机会;二,自卑。大学前一直为个子矮感到自卑。现在不会为此自卑了,但这种自卑的影响是长久且多方面的。


人生的前三十年,因为缺乏良好的沟通表达能力,吃过很多亏。但我依旧不引起重视,反倒一直刻意逃避。我总是希望遇到尽量少沟通的工作,总想呆在一个人际关系简单,无需太多沟通的小团队中,在实际工作中,也尝尝用邮件、消息代替当面的交流。我错误的认为,我不需要改变自己,一定会有合适的「内向型工作」找到我。


当过去在流利说的几年里,我「被逼」着提升沟通表达能力时,有一天,我有一个发现、有一种觉悟:语言,是有力量的。


为什么说,语言是有力量?


我先是从基督教信仰中认识到语言的力量。创造主,通过祂「说有就有、命立就立」的话语创造世界,神的话语,是人的生命;人的口中,既可以说出造就人的话,也可以说出毒害、杀死人的话。


生活中,也有很多发现:当一个人身处困境时,安慰、鼓励的言语,会让人受安慰、重新站起;常在战争电影中,看到首领的战前演讲,瞬间点燃士气,这种通过语言激励斗志的场景,在公司里也常常看到,特别是启动新项目时。


不管是在职场,还是在生活中,我们都需要正常、准确、高效的,通过「语言」,表达自己的想法。在职场中,不管从事什么职业,都需要优秀的表达能力。在家庭中,与父母、另一半、孩子、亲戚朋友,也需要好的沟通表达。这是一个技能,一个必备的生存技能。


当我有以上的认识时,我的第一个阶段,就已经开始在突破了。

第二阶段,愿意,但对于表达,害怕、紧张;

之前,我在流利说做设计管理的时候,其中最大的一个心理障碍,或者说心理挑战是:给团队开会、公开的汇报、演讲。但凡这种场合,我都是极度的紧张。特别是,每个季度、年度,在几百上千人的场合里做设计部门的工作汇报。一站到台上,我的心跳加速、头发晕、心里面冒出各种负面声音、胡思乱想:团队的设计师会怎么看我呢?这个 Leader 也太弱了吧?同僚们怎么评价我呢?我似乎看到他们在台下交头接耳的对我品头论足了……


这个阶段,每一次上台前,我紧张、害怕;站在台上,我无法控制自己紧张的情绪、声音发抖、结巴、卡顿,满头大汗,全身湿透(即使大冬天也是如此);下台以后,心中非常的忐忑、自责、羞愧,挫败感很强,无颜面对团队。


但即使是这样,我仍旧是愿意一次次去「丢脸」。回想这个阶段,我有两个特别感谢。


感谢前老板,流利说创始人王翌。我曾经和他坦言:我非常不擅长演讲,你能给我一些建议和经验分享吗?他说了一番在「演讲能力」方面,日后一直激励我的话:Diff,你的确是不善于表达,但你的说的话,很有感染力,别人愿意去听。很多人会表达,但别人不一定愿意听他说,并且听得进去。你只要多多练习就好了。


非常感谢老王这番话。这再一次证明,语言是非常具有力量,是能够影响一个人。
我要感谢上帝。每次演讲之前。我都会祷告(不得不祷告),把演讲的过程、结果,都放在上帝的手中,求祂帮助我。每次不尽如意、充满挫败感、丢尽颜面的演讲结束后,我也唯有通过祷告,再次来到上帝面前来平复对自己的失望、赶走内心对他人轻视我的心理假设与害怕。因为,我相信上帝知道我的心,我的价值感,全然在于上帝。


这个阶段,至少有 2 年时间。除了在职场里的表达,在教会中,我开始了一些次数的讲道。一种愈挫愈勇的状态。脸皮磨厚了,口齿也慢慢清晰,偶尔,会有一场自己能够满意的分享或演讲。这样,就慢慢步入第三阶段。

第三阶段,有很强的表达欲,但发挥不稳定

精心准备分享材料(keynote、会议议程 等),以及足够的事前练习,都是一次好的演讲或者表达必备的。


材料准备:

  • 写下本次沟通表达的目的、听众需要从沟通中接受、领会或学习什么。尽管这个无需告诉听众;
  • 整个表达的框架清晰,承上启下,层层推进;
  • 要有故事,真实的故事,自己的故事。人人愿意听故事;
  • 故事之后,要带出观点,清晰、诚恳,不浮夸;
  • 主题如果第一次演讲,写逐字稿;

这里,提一下「逐字稿」这件事,这个还是和流利说创始人王翌有关。老王绝对是一个演讲高手,张口即来,且有很强的气氛调动能力、说服力。我想任何一个流利说同事,都不会否认这一点。有一次,公司季度会议,他把 Keynote 发给我(我汇总所有人的材料),我翻了几页,顿时惊讶了,他竟然每一页 PPT,都详细的写了注释。后来,果然,他基本基于注释的框架和内容在表达。这就是,比我有天赋的人,还比我努力。


在我第二阶段与第三阶段期间,经常会因为一件事感到挫败:原本计划好、设计好要说的内容,在实际演讲或表达中,常常漏掉了,感觉表达不够充分。在网络上看了一些他人演讲心得是:不要过多的关注实际表达是否与原计划完全一致,能够表达 60% 以上就足够了,其他是临场发挥。有了这个认识之后,轻松不少。
我目前,依然处于第三个阶段。很想表达,欢迎任何的表达机会,但仍旧发挥不稳定。对于这个阶段,我的总结是:在充分的准备前提下,控制语速与节奏,特别是在演讲的最开始,一定要稳住,要稳住音量、语气、语速、肢体,控制好与听众的眼神互动。基本上,会有不错的表现。

希望,以上,能帮助到如我一样内向的朋友。

怎么做好一场(设计)培训? – 20200409

最近接受一个朋友的邀请,为他公司的设计团队进行付费培训。

我略略回顾自己过往的设计分享,以及从「同理心」角度看设计师对分享的需求,列了一个提纲给朋友。每周一个主题,共 8 次。

  • Diff 设计职业经历分享 & 相互认识
  • 设计师的能力维度及职业素养;
  • 设计沟通:设计师如何沟通需求?
  • 设计师如何评审自己(他人)的设计?
  • 设计师如何陈述设计作品?
  • 如何参加面试或面试他人?
  • 如何管理设计团队?
  • 设计师如何提升自己?


朋友重要的一个反馈是:希望这个不只是分享,还需要落地,员工们能有所改变。用他的话来说「我们知道太多事,但能够做出来的很少」。


这时,我发现这次的「需求」,和我过往做过的大部分设计分享不一样。这是一个培训,而不只是一个分享。


分享与培训,最大的区别是什么呢?分享,几乎完全是输入式的,听众「听着」就好;而培训,好的培训,是需要输出的、需要落地的。是否通过行动获得意识、行为的改变,是培训最重要的目的,也是极具挑战的。


我得找人请教如何「落地」。我找到了前同事及好友宁俊,他的创业项目 – 「践读学堂」,正是教人如何把知识落地。(声明:本篇不是软广)


一番交流之后,宁俊推荐了一本书《将培训转化为商业结果:管理者指南》,并且建议我快速阅读。于是,Kindle 付费下载后,晚饭后花了 2 个小时读完。在这里,我想分享通过阅读这本书,对「培训」这个事整理逻辑的理解。

培训,一定要针对业务的需要

企业主或者管理人员,有时遇到一个专家或者行业知名人士时,自然发出邀请「您给我们团队做一个培训吧」。但其实,这个时候,培训的目的,是比较不清晰的。培训,应该完全针对业务需求,极度的实用、可操作;同时,企业应该通过一定的机制(高频、适时的绩效反馈、奖惩制度等),让员工能发现自身短板,并且有动力去提升。



所以,有三个最佳的培训时机:

  • 新员工入职培训:快速了解业务;
  • 新项目启动:培训新项目所需要的新技能、新意识;(书中没有提到,我的总结)
  • 新职级培训:培养在更高的岗位需要的综合能力;

首先,请问:您的业务目标是什么?

我朋友是公司创始人,这次是他发起的培训。他自然清楚业务目标是什么。但稍微规模的公司,人力资源培训部门发起培训。所以培训部门对与业务目标的理解就非常关键。


更高的业务目标,与更高的员工能力,是相辅相成的关系。作为管理者,如果隐隐感觉员工能力不行,但又说不上来,那就必须重新审视你的业务目标。业务目标清晰了,你才能清楚,从你开始,到逐级往下的员工,每个人的绩效表现、素质能力,是否能满足你设定的业务目标。

团队/员工的绩效表现,是否能支持业务目标?

可通过团队内部和外部客户调研,从「目前的优势」「目前的不足」两个方面,评估团队/员工的绩效表现,是否能支持设定的业务目标。

团队/员工绩效表现不及期望,有 4 大因素,不一定是员工素质、能力不行;

员工绩效表现好坏,有 4 大因素(4W):* World:不可控的外部因素。比如:疫情、法规政策、竞争对手的行为等;* Workplace:公司内部环境:组织架构、招聘&薪酬 制度、公司文化、管理方式;* Work:具体工作的安排、流程、工具、系统等是否通畅;* Worker:员工:认知、知识技能、工作态度、团队协作;

可能大部分公司,业务没有增长,遇到员工绩效问题,就会简单归结为「咱们公司人不行」或者「某某人不行」。其实,「人不行」,可能只占了很小一部分因素。要不,当初为啥把招这些人进来呢?😄

经过评估,团队/员工绩效差,的确是「员工需要提高」,才需要考虑培训;

公司创始人、管理者,要用对待业务、投资的重视程度,去看待培训这个事。培训为什么重要?因为员工认知、能力的增长,才能带来业务及公司的增长。作为一个参与过流利说早期创业的人来说,对于这点,我认识是深刻的。


培训的成本与代价,不仅仅是费用、人力资源。一次又一次无关紧要、不痛不痒的培训,在浪费团队/员工时间的同时,也是在愈来愈降低员工对培训的渴望、信任,直至影响整个公司的学习与成长的文化。

总结:培训,是一个系统工程。
我的理解,培训有 3 大模块:培训需求、课程、跟进&评估

一、培训需求

  • 紧贴业务目标,通过公司文化、奖惩机制(优胜劣汰)、短时高频适时的绩效反馈,让员工对于提高自身能力,有需求、有动力;
  • 成功的培训,开始于充分的需求调研;(想想自己贸然接了朋友的培训需求,真是无知者无畏,后怕 😄)
  • 管理层需要认同培训的重要性,并在各个场合强调;

二、课程

  • 培训师的课程设计、课程表述、课程互动;

三、跟进&评估

  • 员工是否积极跟进培训,改变态度、行为,将培训成果应用于实际工作,公司应有对应的奖惩机制;
  • 管理者,特别是基础管理者,需要跟进培训的落地:1:1 沟通、小组分享等;
  • 管理者及培训部门,需要一定周期,评估过往培训对业务的影响;

通常,培训失败的 4 大原因

  • 无用的培训:缺乏前期对业务目标、绩效表现的分析,试图用「培训」解决「培训无法解决的问题」;
  • 错误的培训对象:培训的人群,在专业领域、能力水平方面,应该非常精准;否者,就是浪费一部分人的时间(但往往,企业主会这么想:既然来了,多叫一些人听听也无妨);
  • 培训执行不力:培训计划、课程设计、教学方面,执行不到位;另外,短时间灌输过多知识,也是常见错误;
  •  培训缺少后续跟进:这是培训成功与否最大的因素。

最后,附上本书核心图解 – 6Ds

  • D1: Define the Business Outcomes:—start with “why”; clarify the business rational and expected results in business terms;
  • D2: Design the Complete Learning Experience:—before, during, and after instruction
  • D3: Deliver for Application:—employ instructional strategies that facilitate application on the job
  • D4: Drive Learning Transfer:—provide structure, support and accountability for using new skills and knowledge
  • D5: Deploy Performance Support:—provide learners with the job aids, coaching, apps and other support they need to be successful
  • D6: Document Results:—measure, evaluate, and report the results to prove and continuously improve training’s value.

总体来说,这是一本实操性非常强的书(有原则建议、有实操手册),建议各个级别的管理人员(以及预备做管理者)读一读。


对于我来说,准备这次培训课程,也是一个很大的挑战,但我觉得还挺有意思。或许,这是我的一个方向。

不轻易妥协 – 20200408

凡事都有两面。在我性格温和、与人关系融洽、沟通顺畅(可能要打引号)的另一面是,在一些重要方面,我对自己的观点不够坚持,比如:个人正当利益争取、设计专业表达。

过于轻易的妥协,是内心中有一种惧怕,害怕被人拒绝,害怕失败,所以,通过「退让一步」,去迎合对方。更直接的说,是用「舍弃自己的观点」为代价获取对方认同,并且,是想获取对方对我「人」方面的认同,而非,讨论的事情本身。


在个人利益方面,我向来不是「最求利益最大化」类型的人,相信有舍有得,也愿意舍弃一些利益去维护好的关系。但是,最近发现,对于正当的利益争取,不要轻易的妥协,需要做出必要坚持。对正当利益过于轻易的妥协,其实是在对自己价值轻易的贬损。如果自己不尊重自己的价值,如何让他人尊重?


设计专业方面,也是如此。过去,不管是作为个体设计师,还是设计管理,我也容易用「设计专业的妥协」换取「更快的拍板」「团队协作的顺畅」。尽管我现在仍然可以说,为更快的推进而「无关紧要」的部分「舍弃」、求同存异,对于设计沟通、团队协作,是非常有必要的,但其实,我应该在设计专业态度方面更加的严谨,所有的坚持与妥协,都是有理有据、思路清晰的,而不是,变成「习惯性妥协」。要知道,形成「习惯性妥协」太容易了,容易到会融入到人的性格里面,成为性格的一部分。


另一件不能妥协的,就是目前正在尝试的设计工作室的路。我很清楚,这条路,是长期的,是有积累效应的。但短期来说,运作一个设计工作室,是需要自己投资时间、金钱、独孤感的;同时,自己的人际关系、沟通能力、设计能力、自我管理能力,都需要极大提升。对于我来说,太容易对挑战、对艰难妥协。这需要信心。


软弱如我的人,真需要祷告、交托,去相信那还未发生的事情,认真着眼今天,不为明天忧虑。(这段话,写了又删掉,删掉又写,我不希望自己步入成功神学。仅为当下真实想法)

2020.03.29 – 图形设计是真爱(之一)

我的大学专业是,平面设计。不过,刚入学的时候,专业名称叫:平面装潢。那是 2001 年。而「视觉传达」这个词,差不多是 2004 年左右才在国内流行起来。


高三的最后一学期,学校要设计一个新的校徽。我的美术老师 – 陈文艺老师,在所有美术高考生中发起了一个征集(其实是练习)。结果,一群未来的「设计星星」,全都跳不出以「展开的书本」为图形的设计(就是这个书本表情的造型 📖),土得掉渣。那是,陈老师就简单的做了 logo 设计的科普。


大学期间,让我深深入迷的是,正负图形:简洁、巧思。第一次看到正负形时,我有点惊呆,原来还能这么玩。

大学时候比较喜欢的作品
当代,非常喜欢 Noma Bar 的作品

慢慢的,对于图形的着迷,逐渐深入骨子里了。
我觉得,每一个独特的图形,都是一个全新的创造。有人抢占域名、抢占文字商标,但是,简洁、优秀的图形,也是极强的资产。比如:十字架、BMW、奔驰、Apple、Nike。

2002 年暑假,被我弟弟以及同学鬼哥的影响,我开始接触 Frontpage,一个网页制作工具。接着是网页三剑客。图形之外,网页及动画,是我新的一个爱好了。慢慢,这个爱好,能在学校里养活自己。后来,一直从事网页设计的工作,慢慢的,离图形相关的广告公司、品牌设计公司的工作,越来越远。2009 年的时候,接触了 UI 设计。触摸屏的交互,是对网页交互热爱的一次升级。除了热爱,还有现实的收益对比,UI 设计薪资高嘛。所谓用户体验、交互设计,那是再往后一点的事了。

最近,在为朋友做一个品牌相关的设计。当我再次专注的回到图形的时候,是一种心流体验:沉浸其中,有挑战,但很有把握去面对;享受巧思的过程、享受雕刻,追求细节的过程。排开一切外在利益的纠缠,再次审视内心的喜好,不得不说,图形设计,是真爱。之一。😄

2020.03.25 – 做个设计工作室?

大约从 2019 年 7 月份开始,在帮一个朋友做产品&设计咨询工作,3 天时间办公室工作,2 天休息(休息、杂事),固定一份服务费用。到这个月底,之前的合作形式告一段落,目前正探讨更灵活的合作形式。

对于时间,我特别注重仪式感。2013 年 5 月加入流利说,2019 年 5 月离开。我期待在经过 1 年的停顿、放空、(所谓的)思考之后,在 2020 年 5 月左右,有一个新的开始。

如果我控制消费欲望,保持一定水准的生活品质,其实,生活还是比较自由的,无须一份全职工作。但是,停了一年后,我忍不住想要干点什么事。诚实的讲,一部分原因是出于那种根深蒂固对金钱缺乏的恐惧;而更多的驱使在于,我需要做些有价值(对他人有价值)的事情,不浪费生命。

呆在家里久了,夫人有些厌弃我。甚至很认真的和我说,继续呆在家里,我的信仰生活在倒退,「看看你当时在流利说工作的状态,虽然很累、很挣扎,人际关系要处理,但你总是祷告,依靠上帝去生活,现在呢?软趴趴的😠。你还是适合去「打工」吧」

在没有接受基督信仰之前,我的目标很明确,就是做好设计、创业、挣钱,平平谈谈的生活(也有期望过 30 岁退休);2008 年,有了些信仰底子后,竟然一直被一个问题困扰至今,无法抹去:我的价值是什么?什么是值得我一辈子去做的事?(也是信仰带给我的正确性烦恼之一)

2014 年左右,流利说第一个像样的办公室里面,有一堵员工梦想墙。我的梦想是:找到真正想做的事。

这些年过去了,依然没有找到。但大体来说,我的方向,有这么几个:一,回到职场,从事设计师或设计管理工作;二,做自己的设计工作室;三,学习圣经,在教会全职事奉(😄就是不做设计,在教会工作的意思。我尽量不写基督信仰行话)。现在来看,都可以去做。但每一条,都不确定。我真需要为此好好祷告。

我会继续为接下来的方向祷告,同时,也会动手尝试做一些事情。回到今天的主题「做个设计工作室?」,是的,目前只是有这样的想法。以前,我绝不可能把尚未成形的想法公之于众。既然前天说「日记要真实」,那么,就写点热乎的东西。不确定这是我要走的路,但我可以先试试。

如果是上帝的带领,路会通的。新朋老友们,欢迎介绍业务哦~